Wskutek tego,produkty analizy są jak najbardziej trafne. Tajemniczy klient to postać, która jest wynajęta przez korporację, do przeprowadzania analizy w poszczególnej komórce. Klient, który imituje zwykłego klienta składu, instytucji czy innej analizowanej komórki ma misję sprawdzić, czy obsługa klienta w danej przedsiębiorstwie jest realnie na bardzo wysokim poziomie. To, co jeszcze poddaje badaniu tajemniczy klient, to regulacje zgodnie z których powinna dana komórka. Tajemniczy klient ma zadanko zapamiętać cały cykl obsługi a wtedy opisać go w specjalnie napisanym do tego dokumencie. odczucia tajemniczego klienta są odtąd testowane i analizowane przez przedsiębiorstwo matkę. Bada się głównie, stan obsługi klienta i pracę konkretnych ludzi w danej komórce